把搜索访问和有效询盘分开看,核心是承认两者属于不同环节:搜索访问衡量的是“有多少人从搜索结果进入页面”,有效询盘衡量的是“有多少人留下了可跟进、有明确需求的联系信息”。前者是流量指标,后者是转化指标。对时间和人手有限的重庆本地业务来说,先分清这两个数字,才能判断问题出在曝光、点击、页面说服力还是线索质量上,而不是笼统地把“没询盘”归因于网站优化没做好。
要查什么:从搜索引擎自然结果进入网站的访问量,以及这些访问落在哪些页面。
怎么查:在网站统计工具中,把来源渠道筛选为自然搜索,查看访问次数、独立访客和着陆页。如果网站同时投放了付费广告,要把付费流量单独排除,否则两个渠道的数据会混在一起。
结果说明什么:自然搜索访问持续偏低,说明页面在搜索结果中的曝光或点击不足,问题更可能出在标题、页面主题与搜索需求的匹配上;自然搜索访问正常但集中在少数页面,说明其他页面没有被有效检索到,或者没有承接搜索需求。
适用条件:这项检查适合网站已经运行一段时间、有一定内容积累的情况。如果网站刚上线,自然搜索数据本身很少,此时应优先检查页面是否被搜索引擎收录,而不是急着比较访问量高低。
要查什么:表单提交、电话咨询、在线咨询中,哪些是真实需求,哪些是无效信息。
怎么查:把一段时间内的询盘逐条过一遍,按三个维度标记:联系方式是否真实可回拨、需求描述是否具体、是否属于目标服务范围。例如,一条只写“你们多少钱”且没有留下任何联系方式的表单,和一条写明具体需求并留下可接通电话的咨询,不应算作同一类。
结果说明什么:表单提交次数多但有效询盘少,说明页面吸引来的可能不是目标人群,或者表单门槛太低导致随意提交;有效询盘少但每条质量高,说明转化路径本身可用,问题更可能在访问量不足。
适用条件:这项检查要求你能接触到询盘记录本身。如果询盘由客服或销售分散保存,先约定一个统一的记录口径,否则不同人统计出的“有效”标准会不一致。
把搜索访问和有效询盘放在一起看,可以形成四种基本组合:
这张对照表的价值在于,它把“网站优化”拆成了可分别验证的两段。只看访问量,容易把流量问题误判为转化问题;只看询盘数量,又容易忽略询盘质量。重庆本地服务类网站尤其要注意,搜索访问可能来自全国范围,而有效询盘往往只来自能实际提供服务的区域,两者口径本来就不完全重合。
执行时不必一次做完所有项。时间和人手有限的情况下,先做第一项和第三项:确认自然搜索访问的真实规模,确认询盘记录是否可分类。这两项做完,后面的判断才有依据。
如果自然搜索访问明显不足,下一步先检查目标页面是否被搜索引擎收录、页面主题是否对应真实搜索需求;如果自然搜索访问尚可但有效询盘偏少,下一步先检查询盘入口的位置、表单字段设置和页面承诺是否一致。把这两条路径分开处理,比同时改动整站更节省时间,也更容易判断哪项调整真正起了作用。